酒店前臺工作很重要。客人來到酒店第一個見到的人就是前臺。客人離開酒店最后見到的人也是前臺。前臺是酒店的臉面。前臺工作做得好客人對酒店印象就好。前臺工作做得不好客人對酒店印象就差。現(xiàn)代酒店競爭很激烈。前臺服務(wù)直接影響酒店收入。很多客人因為前臺服務(wù)好再次選擇這家酒店。很多客人因為前臺服務(wù)差不再回來。酒店前臺工作看起來簡單實際上不簡單。

酒店前臺每天要做很多事情。客人來到前臺要微笑問好。客人辦理入住手續(xù)需要登記身份證。前臺要仔細(xì)查看身份證信息。前臺要把客人信息輸入電腦。前臺要安排合適的房間。有的客人喜歡安靜的房間。有的客人喜歡高層的房間。有的客人需要無煙房間。前臺要記住客人的要求。前臺要把房卡交給客人。前臺要告訴客人電梯在哪里。前臺要告訴客人早餐時間。前臺要告訴客人無線網(wǎng)絡(luò)密碼。客人有問題會來前臺詢問。客人需要多一個枕頭會找前臺。客人電視不會開找前臺。客人空調(diào)不會調(diào)節(jié)找前臺。前臺要耐心幫助客人。

客人離開酒店時要辦理退房手續(xù)。前臺要查看房間是否損壞。前臺要查看客人是否用了迷你酒吧。前臺要計算客人住宿費(fèi)用。前臺要開發(fā)票給客人。前臺要詢問客人住宿體驗。客人有意見前臺要認(rèn)真記錄。前臺工作很繁瑣。前臺需要站著工作。前臺需要長時間面對電腦。前臺可能會遇到難處理的客人。前臺需要很好的耐心。

酒店前臺工作面臨很多挑戰(zhàn)。客人來自不同地方。客人有不同的習(xí)慣。客人有不同的要求。有的客人很著急。有的客人很挑剔。有的客人喝醉了。前臺要保持專業(yè)態(tài)度。前臺不能對客人生氣。前臺要始終保持微笑。這是很難的事情。酒店客房數(shù)量多。前臺要記住很多信息。前臺要熟悉酒店各種設(shè)施。前臺要了解酒店周邊環(huán)境。客人問餐廳在哪里前臺要知道。客人問超市在哪里前臺要知道。客人問景點(diǎn)怎么去前臺要知道。前臺需要不斷學(xué)習(xí)。

現(xiàn)代科技改變了前臺工作。以前前臺用紙質(zhì)登記本。現(xiàn)在前臺用電腦系統(tǒng)。電腦系統(tǒng)可以存儲客人信息。電腦系統(tǒng)可以管理房間狀態(tài)。電腦系統(tǒng)可以自動計算費(fèi)用。很多酒店有了自助入住機(jī)。客人可以自己辦理入住手續(xù)。這減輕了前臺工作壓力。但是機(jī)器不能完全代替人。客人需要人性化服務(wù)。客人遇到問題需要找真人解決。前臺要善于使用新技術(shù)。前臺要平衡科技與人文的關(guān)系。

前臺員工需要專業(yè)培訓(xùn)。新員工要學(xué)習(xí)酒店規(guī)章制度。新員工要學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。新員工要學(xué)習(xí)電腦系統(tǒng)操作。新員工要學(xué)習(xí)如何處理客人投訴。培訓(xùn)很重要。沒有培訓(xùn)前臺做不好工作。酒店要重視前臺培訓(xùn)。培訓(xùn)要持續(xù)進(jìn)行。行業(yè)在變化客人在變化。前臺需要不斷更新知識。

前臺團(tuán)隊合作很重要。前臺不是一個人工作。前臺是一個團(tuán)隊。早班前臺和晚班前臺要交接工作。交班時要說明重要事項。哪個房間有特殊客人。哪個客人有特殊要求。這些信息要準(zhǔn)確傳遞。前臺要和客房部合作。客人需要延遲退房前臺要通知客房部。房間打掃完畢客房部要通知前臺。前臺要和維修部合作。房間設(shè)施壞了前臺要報告維修部。前臺要和保安部合作。確保客人安全是重要任務(wù)。

客人投訴處理是前臺重要工作。客人可能對房間不滿意。客人可能對服務(wù)不滿意。客人可能對價格不滿意。客人來到前臺表達(dá)不滿。前臺要認(rèn)真傾聽。前臺要表示理解。前臺要道歉。前臺要解決問題。能給客人換房間就換房間。能給客人折扣就給折扣。不能立即解決的問題要上報經(jīng)理。處理投訴需要技巧。目標(biāo)是把不滿意客人變成滿意客人。

前臺工作對酒店經(jīng)營影響很大。好的前臺服務(wù)能吸引客人再次光臨。好的前臺服務(wù)能帶來好口碑。現(xiàn)在很多人通過網(wǎng)絡(luò)評價酒店。客人在網(wǎng)站上寫評論。客人提到前臺服務(wù)次數(shù)很多。好評能帶來新客人。差評會趕走潛在客人。酒店管理者要重視前臺工作。要給前臺員工足夠支持。要提供好用的工具。要提供合理的工資。要創(chuàng)造好的工作環(huán)境。前臺員工心情好才能提供好服務(wù)。

酒店前臺工作有很多細(xì)節(jié)。客人來到前臺要眼神接觸。要微笑。要主動問候。辦理手續(xù)時要準(zhǔn)確快速。遞房卡時要雙手遞上。指路時要手勢明確。接電話時要禮貌用語。這些細(xì)節(jié)都很重要。細(xì)節(jié)做得好客人感受就好。細(xì)節(jié)做得不好客人感受就不好。前臺員工要注重細(xì)節(jié)。

前臺員工心理壓力大。每天面對很多客人。客人態(tài)度可能不好。工作內(nèi)容重復(fù)單調(diào)。工作時間長。節(jié)假日不能休息。家庭聚會可能參加不了。前臺員工需要心理調(diào)節(jié)。酒店要關(guān)心前臺員工心理健康。可以提供心理咨詢服務(wù)。可以組織團(tuán)建活動。員工之間要互相支持。

未來酒店前臺工作會繼續(xù)變化。智能技術(shù)會更多應(yīng)用。但是人與人之間的交流不會消失。前臺服務(wù)中的人文關(guān)懷永遠(yuǎn)重要。前臺員工要適應(yīng)變化。要學(xué)習(xí)新技能。要提高服務(wù)水平。酒店要支持前臺員工發(fā)展。要讓前臺員工看到職業(yè)前景。優(yōu)秀的前臺員工可以成為主管。可以成為經(jīng)理。職業(yè)發(fā)展路徑要清晰。

酒店前臺工作值得尊重。這是一份不容易的工作。這是一份重要的工作。前臺員工為酒店發(fā)展做出貢獻(xiàn)。客人的滿意離不開前臺員工的努力。社會應(yīng)該更理解前臺工作。客人應(yīng)該更尊重前臺員工。簡單的謝謝就能讓前臺員工感到溫暖。酒店管理者應(yīng)該更重視前臺團(tuán)隊。提供更好的工作條件。給予更公平的待遇。這樣前臺員工才能更好地為客人服務(wù)。