旅客心里學探索與研究論文（旅客心理學心得體會）
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安全心理學與民航論文
1、安全心理學與民航論文 范文 一：民航旅客心理需求研究 摘要 把握航空旅客的個性心理特點，滿足旅客心理需要，可以為顧客提供有針對性的服務，提高航空服務質量。航空服務人員要學會觀察、了解、掌握旅客的心理需求，尤其是旅客的個性心理需求，突出對旅客服務工作的重點，從而探索服務規律。
2、性格是人對現實的態度和行為方式中比較穩定的，獨特的心理特征的總和旅客的性格，要以旅客對現實的態度，旅客性格的意志特征，情緒特征，理智特征等方面著手，從總體上找出旅客性格的基本特征。
3、民航服務心理學的研究意義有：提高航空服務質量、提升航空公司的競爭力、促進民航服務行業的發展、保障飛行安全、促進心理學在民航服務中的應用。提高航空服務質量 通過研究民航服務心理學，可以深入了解旅客的心理需求和期望，從而設計出更符合旅客心理需求的航空產品，提高旅客的滿意度和忠誠度。
寫火車旅客的心理活動文章
1、物，又著急、又生氣、又驚慌，甚至產生輕生念頭，這時如果列車員一面幫助旅客查找、報警，一面進行安慰、勸導，就能防止不測情況的發生。又如當旅客列車晚點時，旅客常要詢問晚點的時分和原因。晚點時間越長，對旅客心理沖擊越大，這時乘務員主動地做好宣傳，可穩定旅客情緒，列車員還要注意到站及時打開車門，使旅客安全乘降。
2、“咣”車廂門打開，到站了，上下乘客，引進新的人物，引發新的事件，主人公的心理活動又因此展開。車廂門開了又關，關了又開，直到主人公到站，小說結束。 “咣”語義的延伸和相互關聯，系連了一個完整事件的始終，也構擬了清晰可感的時間序列。全篇小說都以火車為主要環境，是意識流小說的代表。
3、歲的香雪總是第一個出門。巨大的火車使她興奮也使她恐懼的描寫，極生動地表現了村姑的好奇與純樸混雜在一起的微妙心緒。她的伙伴們感興趣的是乘客的首飾和漂亮的乘務員，香雪卻與眾不同——她注意的是乘客的書包，她關心的是北京的大學要不要小山溝的人。
4、