客戶關系管理論文研究意義（客戶關系管理論文研究意義是什么）
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客戶關系管理論文
1、客戶關系管理(CRM)是一種以“一對一營銷”和“一對一服務”理論為基礎的新型管理模式，以“客戶管理、員工管理、合作伙伴管理、供應商管理、產品管理、競爭對手管理等”為管理對象，圍繞“市場、銷售、服務、運營等”環節真正達成 企業運營 和發展的目標。
2、服務理念落后：酒店員工的服務理念往往停留在產品導向階段，缺乏主動向客戶推薦其他服務產品的意識。 客戶信息管理不健全：部分酒店缺乏有效的客戶信息存檔系統，導致無法為客戶提供個性化服務。 員工服務意識薄弱：部分員工未能充分認識到客戶關系管理的重要性，導致服務缺乏針對性。
3、網絡營銷中的客戶關系管理論文篇一 《淺論客戶關系管理下的網絡營銷模式》 【摘要】客戶關系管理是當代企業在市場上競技的法寶，網絡營銷是傳統營銷在營銷手段上的一種創新。
4、電子商務中的客戶關系管理論文篇一 淺析電子商務中的客戶關系管理 【摘要】電子商務和互聯網的發展，極大地促進了電子商務中客戶關系管理的發展。企業客戶關系管理已經成為企業生存和發展的關鍵，本文通過對電子商務和客戶關系管理之間的辯證關系分析，以及企業進行客戶關系管理的現實問題，研究了電子商務中客戶關系管理策略。
5、酒店客戶關系管理存在的問題論文 篇1 酒店業是一種十分典型的服務行業，它擁有許多不同種類的目標人群，客戶的消費過程就是酒店人員提供服務的過程。在這個過程中，研究客戶關系管理，對于提高酒店的經濟效益具有至關重要的作用。
6、客戶關系管理論文：客戶管理在銷售管理中的作用 摘要：對于一個生產企業而言如何發揮銷售的作用是至關重要的，如果企業生產的產品賣不出去，那么這個企業也就無法生存了。而在企業的銷售管理中最重要的是客戶，沒有了客戶，銷售也就無從談起，因此，如何充分利用和發揮客戶管理的作用也顯得尤為重要。
酒店客戶關系管理存在的問題論文
服務理念落后：酒店員工的服務理念往往停留在產品導向階段，缺乏主動向客戶推薦其他服務產品的意識。 客戶信息管理不健全：部分酒店缺乏有效的客戶信息存檔系統，導致無法為客戶提供個性化服務。 員工服務意識薄弱：部分員工未能充分認識到客戶關系管理的重要性，導致服務缺乏針對性。
具體反映在酒店前臺服務態度不好，對待老顧客和新顧客沒有區別；服務人員對酒店周圍商場、設施和景點等不熟悉，不能給顧客以有效的建議；顧客的投訴回復處理不及時；酒店的自助餐等種類單菜式老套等，這些都是客戶關系管理不到位的表現?？蛻魯祿畔⒉煌暾蛻絷P系管理的核心是數據庫管理。
此外酒店前廳管理在一定程度上受到傳統觀念影響較深，缺乏有效管理，使得酒店在日常工作過程中出現服務質量問題，顧客滿意度受到一定影響。
第一，創建單一的客戶觀 酒店行業作為服務業的典型，每天要接待來自四面八方的顧客，發現并留住具有消費能力的回頭客，就能為酒店創造穩定收入。這種行業的固有特性決定了在酒店業實施客戶關系管理有別于其他行業，對顧客服務的關注比起市場營銷更為重要。卓越的客戶服務聯系建立在對客戶認知的基礎上。
客戶關系管理案例：細節決定成敗 泰國的東方飯店的堪稱亞洲飯店之最，幾乎天天客滿，不提前一個月預定是很難有入住機會的，而且客人大都來自西方發達國家。
網絡營銷中的客戶關系管理論文
網絡營銷中的客戶關系管理論文篇一 《淺論客戶關系管理下的網絡營銷模式》 【摘要】客戶關系管理是當代企業在市場上競技的法寶，網絡營銷是傳統營銷在營銷手段上的一種創新。